Doživotní technická podpora

Řešení problémů s provozem

Pokud zaznamenáte neobvyklé chování vašeho systému nebo jeho nefunkčnost, stačí nás kontaktovat. Naše fotovoltaické systémy standardně obsahují komponenty pro online monitorování, takže se můžeme na systém připojit na dálku a provést diagnostiku. Pokud odhalíme problém, můžeme některé úkony v rámci servisu provést tímto způsobem bez nutnosti dodatečného zásahu nebo výjezdu. Tuto službu poskytujeme ZDARMA.

Servisní výjezd

Pokud jsme vám prováděli instalaci solárního systému a je potřeba složitá výměna komponentu nebo osobní diagnostika problému, můžeme provést servisní výjezd přímo na místo naší instalace. Tato služba je během záruční doby ZDARMA. Samozřejmě vám rádi pomůžeme i po záruční době a běžně provádíme výjezdy bez ohledu na dobu používání našeho systému.

Administrativa a další služby

Při zakoupení síťových nebo hybridních solárních systémů je potřeba absolvovat složitý proces legalizace systému u poskytovatele energie. V této souvislosti nabízíme službu vyřízení legalizace, revize a projektové dokumentace. Jedná se o doplňkovou službu, která je naceněna v souladu s vaší cenovou nabídkou. Během tohoto procesu je ze strany zákazníka potřeba jen minimální součinnost. Značná část záležitostí zůstává na nás, včetně komunikace s vaším poskytovatelem elektřiny. Během celého procesu jsme k dispozici na telefonní lince a e-mailové adrese.

Na závěr vám všechny potřebné dokumenty doručí kurýr přímo k vám domů.

Technické dokumenty

K našim systémům máme k dispozici potřebné dokumenty. Od certifikátů přes vlastní návody na použití až po projektovou dokumentaci. Mnohé dokumenty jsou přímo k dispozici u jednotlivých produktů ke stažení ZDARMA. Dokumenty pro instalaci předpřipravených systémů zasíláme výhradně fyzicky po zakoupení systému. Pokud by vám přesto něco chybělo, neváhejte nás kontaktovat a rádi pomůžeme.

Pomoc s dodatečným rozšířením systému

Pokud se rozhodnete již zakoupený fotovoltaický systém rozšířit, můžete se na nás obrátit. Rozšíření systému není jednoduchá záležitost, kterou lze řešit pouze dokoupením panelů. Všechny naše systémy jsou navrženy co nejoptimálněji, a proto pokud zvažujete rozšíření, je třeba navrhnout změnu i u zbývajících komponentů. S tímto návrhem rádi pomůžeme, prokonzultujeme a vybereme vhodné řešení opět na míru. Konzultace k rozšíření systému jsou ZDARMA.

Odpovídáme na otázky

Nikdo neví všechno a my to víme. Proto ke všem zakoupeným produktům máte technickou podporu ZDARMA. Naše zakoupené systémy obsahují kontakty, na které se můžete v případě dotazů nebo problémů obrátit. V případě dotazů spojených s používáním jednotlivých komponentů nebo doplňkovým sortimentem, jako jsou solární osvětlení, čerpadla, vyhřívané oblečení a jiné, můžete využít naši všeobecnou podporu, kterou najdete v sekci Kontakt.